Дмитрий Радюкин, директор практики Digital Commerce Odyssey, рассказал о своем опыте в сфере розничной торговли, а также о подходе компании к решению вызовов цифровой трансформации.
С чего началась карьера в Odyssey Consulting Group?
Я работаю в компании уже 10 лет, хотя мой опыт в ритейле около 15 лет. До прихода в компанию Odyssey я работал в крупной ритейловой компании по торговле электроникой, где занимался внедрением ERP-системы со стороны клиента в качестве архитектора, а подрядчиком как раз был Columbus (нынешний Odyssey Consulting Group). Я пришел в Odyssey с желанием развиваться и применять накопленный опыт в новом контексте. Интересно было посмотреть, как это работает в консалтинге.
Все началось с внедрения ERP-систем, но в современных реалиях этого мало, согласен?
Да, преимущество для компаний состоит не только во внедрении ERP-систем, а в решениях, которые охватывают несколько областей бизнеса и поддерживают комплексную цифровую трансформацию. Внедрение ERP систем дало мне понимание того, как устроена розничная торговля и в каких процессах можно получить выгоду после их автоматизации.
Важно не только сосредотачиваться на автоматизации ключевых процессов back-офиса, а и внедрять решения, которые направлены на управление различными каналами продаж, через которые покупатели напрямую взаимодействуют с компанией.
Сейчас на рынке появляется все больше проектов, которые направлены на комплексную цифровую трансформацию. В этой эволюции я вижу уникальную возможность для компаний поддержать свои бизнес-стратегии и получить дополнительные преимущества от внедрения передовых технологий.
Мой опыт в розничной сфере помог мне развить новые навыки, необходимые для успешной цифровой трансформации компаний и оптимизации бизнес-процессов. Также понимание особенностей отрасли помогло сформировать эффективные методы работы.
Рассмотрим текущие вызовы, перед которыми стоит розничная торговля, и как Odyssey Consulting Group может им помочь?
Наш подход сводится к тому, чтобы на основе лучших практик и опыта в сфере розничной торговли, заложить основу для развития и устойчивого роста бизнеса, сделать его инновационным, привлекательным и прибыльным.
Наблюдая за тенденциями в ритейле, мы видим смещение в сторону развития процессов цифровой торговли. Пандемия, технологические инновации, изменения в рыночных условиях и предпочтениях клиентов способствуют этому. Мы уверенно чувствуем себя в этой ситуации и помогаем нашим клиентам трансформировать вызовы рынка в возможности для развития.
Наши клиенты приходят к нам с очень сложными задачами, которые не ограничиваются автоматизацией. Мы анализируем бизнес-процессы, вместе находим оптимальное решение и предлагаем лучшие архитектурные конфигурации, которые покрывают потребности бизнеса и нацелены на развитие. Важно понимать, что наша цель не свести задачу к вопросу программирования, а построить бизнес-процессы с учетом особенностей клиента и его уникального опыта. В этом наше основное преимущество - предлагать решения, не только основанные на технологиях, но и на глубоком понимании бизнес-среды.
Давай обсудим, как компания реагировала на последние вызовы?
Уход основных зарубежных игроков — это дополнительные возможности для российского бизнеса, у которого резко возросли требования к автоматизации омниканальной торговли. Особое внимание здесь уделяется каналам в интернет-магазине и торговле на маркетплейсах. Также актуальной темой стало повышение качества основных операционных процессов и управленческого учета. Примером успешной реализации служит наш опыт с HOFF, где мы улучшили работу с товарным контентом для омниканальной торговли и оптимизировали работу кассовых операторов.
По причине развития новых технологий старые системы быстро устаревают, поэтому мы предлагаем решения с открытым кодом на современных продвинутых технологиях. Это возможность идти в ногу со временем, иметь заинтересованную и креативную техническую команду, которой под силу любые задачи.
Сейчас ритейлеры не могут себе позволить долгосрочные проекты, поэтому мы сосредотачиваемся на предоставлении продуктов, систем и технологий, которые быстро внедряем и которые сохраняют свою актуальность еще долго время. Например, PIM систему мы внедрили в Золотом Яблоке всего за 3 недели.
Стоит также отметить, что успешное преодоление вызовов связано с тем, что мы смотрим на проблемы наших клиентов всесторонне. Мы анализируем ситуацию и предлагаем индивидуальные решения. Подход, при котором технические решения и бизнес-процессы разрабатываются совместно, позволяет нам максимально эффективно реагировать на изменяющиеся обстоятельства и достигать успехов в сложных ситуациях.
Как выстраивается коммуникация с клиентами?
Мы придерживаемся подхода, при котором наша коммуникация с клиентом строится исходя из его потребностей к росту бизнеса, а не исходя из возможностей определенных систем. Это позволяет нам хорошо ориентироваться в том, что хочет получить клиент и в дальнейшем предлагать ему наши лучшие практики вместе с настроенными под его уникальный опыт передовыми продуктами, которые нашли свое признание на рынке. Например, из области электронной коммерции, такими, как Odyssey PIM и Odyssey Digital Commerce.
